Поставщик сорвал срок — действовать нужно в первые сутки. Мой ответ простой: сначала зафиксируйте просрочку, затем направьте претензию и параллельно ищите замену. Именно документальный след, а не устные обещания, сохранит ваши деньги и продажи на маркетплейсе.
В статье расскажу, какие шаги предпринять по договору поставки при нарушении сроков, что писать в претензии и когда можно отказаться от договора. Материал пригодится селлеру, у которого поставщик не отгрузил товар и площадка начала списывать санкции за невыполненные заказы.
Договор поставки — это отдельный вид купли-продажи, которому посвящён параграф 3 главы 30 Гражданского кодекса, статьи 506–524. Сначала посмотрите, как в договоре определён срок: конкретная дата, период поставки, график отгрузки партий. Просрочка начинается со дня, следующего за согласованной датой. Если товар должен был прийти 10 числа, а его нет, 11 число уже даёт вам право фиксировать нарушение.
На практике вижу, что селлеры не открывают договор, пока маркетплейс не начислит санкции. К этому моменту упущено время, а часть убытков сложно объяснить. Поэтому проверьте договор до того, как звонить поставщику. Посмотрите и порядок приёмки: в некоторых договорах срок поставки считается не по моменту отгрузки, а по дате акта приёмки на складе. Тогда просрочка наступит позже, и это влияет на расчёт неустойки.
Просрочка сама по себе не даёт автоматического права сразу отказаться от договора. Она даёт право требовать исполнения, неустойки или убытков. А вот когда можно расторгнуть договор, я расскажу в отдельном разделе. Первые сутки — время для документов, а не для ожидания. От того, как вы зафиксируете нарушение, зависит, что вы сможете взыскать потом.
Составьте акт о нарушении срока поставки. В акте укажите номер и дату договора, согласованный срок, фактическую дату передачи товара, количество недопоставленного. Если товар не передан вообще, так и напишите. Акт можно составить в свободной форме, но без двусмысленностей. Один экземпляр вручите поставщику под подпись или отправьте ценным письмом с описью вложения.
Параллельно соберите переписку. Сообщение, где поставщик признаёт задержку или обещает отгрузить позже, — это доказательство. Электронные письма, чат, скриншоты из личного кабинета сохраняйте в исходном виде. Скриншот лучше делать с датой и адресной строкой, чтобы было видно источник. Такие доказательства подтверждают, когда вы узнали о срыве и как пытались урегулировать вопрос до претензии.
Если принимаете товар частями, фиксируйте каждую партию отдельным актом: часть товара не освобождает поставщика от ответственности за недопоставку остального. В этот же день приведите витрину в порядок: уберите товар из продажи или скорректируйте остатки, если интерфейс площадки это позволяет. Так вы не накопите новых санкций за заказы, которые не сможете выполнить. Скриншоты витрины тоже пригодятся при расчёте убытков.
Претензию направляйте даже в том случае, если поставщик обещает решить вопрос миром. По денежным требованиям из договоров между предпринимателями досудебный порядок обязателен — это часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса. По умолчанию у поставщика есть 30 календарных дней на ответ, если сам договор не устанавливает другой срок. Ждать ответа до обращения в суд придётся, а вот для расчётов с маркетплейсом этот срок не помеха.
В претензии опишите фактические обстоятельства: когда товар должен был быть передан, когда фактически передан или не передан, сколько единиц недопоставлено. Затем сформулируйте требование: передать товар, вернуть предоплату, уплатить неустойку, возместить убытки. Если сумма уже известна, приложите расчёт. Не нужно эмоций и угроз. Спокойный документ показывает поставщику, что вы готовы защищать свои права.
Отправляйте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если в договоре есть email для юридически значимой переписки, продублируйте текст на этот адрес. Квитанцию, опись, уведомление сохраните: они подтверждают факт и дату отправки. Без этого суд может вернуть иск из-за несоблюдения претензионного порядка. Не полагайтесь на договорённости в мессенджере — для суда нужен документ.
Неустойка за просрочку поставки платится, только когда она предусмотрена договором или законом — это статья 330 Гражданского кодекса. В обычном договоре поставки законной неустойки за просрочку нет, поэтому смотрите на раздел об ответственности. Если там написано «0,1 процента за каждый день», можно начислять эти проценты. Если условия о неустойке нет, требовать её по правилам статьи 330 нельзя.
Отсутствие неустойки не значит, что нет других инструментов. На сумму предоплаты можно начислить проценты по статье 395 Гражданского кодекса. Они считаются по ключевой ставке Банка России, действовавшей в период просрочки. Если вы не платили предоплату, а хотите получить товар, убытки можно будет подтвердить замещающей сделкой. Ниже таблица подскажет, что выбрать.
| Ситуация | Что можно требовать |
|---|---|
| В договоре есть неустойка за просрочку поставки | Неустойку за каждый день просрочки; убытки в части, не покрытой неустойкой, если это не противоречит договору |
| Неустойки в договоре нет | Проценты по статье 395 Гражданского кодекса на сумму предоплаты; при расторжении договора — убытки от замещающей сделки по статье 524 Гражданского кодекса |
Убытки по замещающей сделке — это разница между ценой в договоре с неисправным поставщиком и ценой, по которой вы срочно купили аналогичный товар у другого поставщика. Статья 524 Гражданского кодекса позволяет взыскать эту разницу, но при условии, что договор расторгнут и вы действовали разумно. Суд может снизить неустойку по статье 333 Гражданского кодекса по заявлению должника, если она явно несоразмерна последствиям нарушения. Это не повод завышать требования: каждую цифру подтверждайте документами.
Скажу прямо, подходит ли вам процедура, что будет с имуществом и во сколько это обойдётся. Без обещаний, которых не может дать ни один юрист.
Статья 523 Гражданского кодекса позволяет отказаться от договора при существенном нарушении. Для поставки существенным нарушением считается, в частности, неоднократное нарушение сроков либо ситуация, когда поставщик не передал товар в срок и из обстоятельств видно, что и в разумный срок не передаст. Вывод о существенности нарушения суд делает из конкретных фактов. Поэтому чем раньше вы зафиксируете просрочку, тем проще потом обосновать отказ.
Если вы отказываетесь от договора, направьте поставщику письменное уведомление об отказе. Недостаточно сказать по телефону «мы расторгаем договор». В уведомлении сошлитесь на статью 523 Гражданского кодекса, укажите, какое нарушение допущено, и потребуйте вернуть предоплату. С момента получения уведомления договор считается расторгнутым, если иное не предусмотрено самим договором. Квитанцию об отправке и опись вложения сохраните.
Сразу после отказа ищите замену. Зафиксируйте цену в договоре, счёте или спецификации. Если новая цена выше, разницу взыскивайте по статье 524 Гражданского кодекса. Если ниже — поставщик может сэкономить, но ваши реальные потери всё равно нужно посчитать. На маркетплейсе долгое отсутствие товара опускает карточку в выдаче, поэтому промедление стоит дороже, чем срочная закупка.
Допустим, селлер заказал партию электроники к сезонной распродаже и внёс предоплату. В день отгрузки поставщик сообщает, что товара нет и он появится только через месяц. Первое желание — подождать, ведь замена кажется дорогой, а возврат предоплаты — долгим. Однако через несколько дней маркетплейс начинает отменять заказы, и витрина повисает.
В такой ситуации необходимо в первые дни зафиксировать факты: сделать скриншот сообщения поставщика и составить акт о просрочке. Затем направить претензию с требованием вернуть предоплату и уплатить неустойку по договору. Параллельно стоит найти другого поставщика с аналогичным товаром. Как правило, после такой претензии первый поставщик возвращает деньги и компенсирует разницу в цене новой закупки. Обычно до суда дело не доходит, а продажи удаётся сохранить.
Если ждать месяц, площадка продолжит списывать санкции, а доказать размер потерь будет сложнее. Ключевым остаётся своевременное закрепление фактов: документальная работа в первые дни решает исход.
Самая частая ошибка — выжидательная позиция. Поставщик говорит «отгрузим завтра», и селлер не фиксирует просрочку, не пишет претензию и не ищет замену. Через две недели маркетплейс применяет санкции за невыполненные заказы, а поставщик заявляет, что вообще не получал никаких требований. Доказать, что виноват именно он, можно, но с каждым днём это сложнее.
Вторая ошибка — решать конфликт в переписке голословно. Слова «будем судиться» не создают доказательств. Суд не вернёт вам продажи и не отменит санкции площадки, если вы не оформили документы. Нужны акт, претензия, уведомление об отказе от договора, договор с новым поставщиком. Мой совет: направьте претензию, даже если отношения с поставщиком кажутся хорошими.
Пока вы ждёте и надеетесь, срок исковой давности — три года по статье 196 Гражданского кодекса — не стоит на месте, но главное не это. Главное, что бизнес теряет деньги уже сейчас. Рабочий порядок такой: акт о просрочке, претензия, поиск запасного поставщика, затем при необходимости суд. Действовать нужно в первые дни, а не после того, как площадка исчерпает ваше терпение.
Ниже собрал шаги, которые стоит пройти в первый день после срыва поставки. Чек-лист подходит и для досудебного урегулирования, и для подготовки к суду.
Чек-лист не обещает мгновенного возврата денег, но создаёт доказательную базу. Даже если договоритесь с поставщиком мирно, документы защитят вас перед маркетплейсом и пригодятся в суде. Отложите действия на несколько дней — и часть доказательств уже будет утрачена.
Статья 523 Гражданского кодекса позволяет отказаться от договора при существенном нарушении. Для поставки это, как правило, неоднократное нарушение сроков или ситуация, когда поставщик явно не передаст товар в разумный срок. Отказ оформляйте письменным уведомлением и сохраняйте доказательство отправки.
Если неустойка не предусмотрена договором, по общему правилу начислять её нельзя. Можно требовать проценты по статье 395 Гражданского кодекса на сумму предоплаты. При расторжении договора и покупке товара у другого поставщика дороже — убытки по статье 524 Гражданского кодекса.
Штрафы начислены из-за просрочки поставщика, поэтому их можно включить в состав убытков. Понадобятся акт о просрочке, претензия поставщику и скриншоты о санкциях площадки. Сам маркетплейс не разбирается, кто виноват: он действует по своей оферте.
По общему правилу — 30 календарных дней, если договором не установлен другой срок. Это требование части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса. В претензии можете указать более короткий срок для добровольного исполнения, но для суда важно, чтобы установленный срок ответа прошёл.
Да, для денежных требований по договору поставки между предпринимателями досудебный порядок обязателен. Иначе арбитражный суд вернёт иск или оставит его без рассмотрения. Сохраняйте квитанцию, опись вложения и уведомление о вручении.
Пришлю расчёт по вашей ситуации в Telegram или МАХ и отвечу на вопросы лично. Без звонков колл-центра.
Каждое дело разное: одна деталь меняет ответ на противоположный. Напишите или позвоните — посмотрю вашу ситуацию и скажу, что делать дальше.
Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию по вашей ситуации: детали дела меняют ответ.